Sim, problemas com certificados digitais podem acontecer, assim como com qualquer tecnologia.
Assinar documentos, firmar contratos e trocar informações de maneira segura: essas são algumas das tarefas que você pode realizar com um documento eletrônico autenticado.
Revogações, incompatibilidades ou falha na leitura podem ser um inconveniente enorme para quem usa os certificados. Por isso é importante estar informado sobre como resolvê-los, caso aconteçam!
Neste artigo, vamos citar os 4 principais problemas com certificados digitais e os meios para contorná-los, de modo que você continue utilizando essa tecnologia para agilizar seus processos do dia a dia.
Confira a nossa lista de problemas e saiba como evitá-los!
1. Certificado digital vencido ou revogado
Todo certificado digital tem um prazo de validade. Os modelos A1, tem validade padrão de 1 ano, enquanto os A3, tem validade de até três anos.
Após esse período, o certificado é considerado vencido e deixa de ser aceito pelos sistemas que exigem validação digital.
Além disso, certificados também podem ser revogados antes do vencimento, por motivos como perda, roubo, comprometimento da chave privada ou solicitação do titular.
Quando uma dessas coisas ocorre, você fica impossibilitado de assinar documentos digitalmente e não consegue acessar sistemas governamentais (como e-CAC, e-Social, ou SEFAZ), por exemplo.
Soluções para evitar o problema
Confira algumas maneiras de evitar os problemas decorrentes de um certificado digital revogado ou sem validade:
- renove antecipadamente — É recomendado que o titular acompanhe a data de validade e providencie a renovação com antecedência, geralmente 30 dias antes do vencimento;
- use alertas e calendários — agende lembretes por e-mail ou no celular para evitar esquecimentos;
- controle o processo de revogação — caso o certificado tenha sido revogado por engano ou necessidade legítima, deve-se solicitar um novo documento imediatamente. O processo é feito junto à Autoridade Certificadora (AC);
- utilize sistemas de gestão centralizada — para empresas, é importante utilizar sistemas de gestão de certificados pode ajudar no controle de vencimentos e renovações em ambientes corporativos.
2. Incompatibilidade com dispositivos ou sistemas operacionais
Certificados digitais podem não funcionar corretamente em determinados dispositivos, como computadores com versões antigas de sistemas operacionais, ou mesmo em dispositivos móveis.
Além disso, algumas versões de sistemas não reconhecem drivers necessários para leitura de certificados armazenados em tokens USB ou cartões inteligentes.
Isso gera frustração ao usuário, especialmente quando é necessário utilizar o documento eletrônico fora do ambiente habitual. Esse tipo de problema ainda exige suporte técnico contínuo, o que aumenta a complexidade do problema.
Soluções para evitar o problema
Para solucionar problemas de compatibilidade de certificados digitais em diferentes dispositivos, algumas medidas podem ser tomadas:
- atualização do sistema operacional — certifique-se de que seu computador ou dispositivo móvel esteja utilizando uma versão atualizada do sistema operacional (Windows, macOS, Linux, Android, iOS);
- instalação correta de drivers — baixe e instale os drivers e softwares específicos fornecidos pela Autoridade Certificadora (AC) ou pelo fabricante do token USB ou cartão inteligente;
- verificação de compatibilidade — antes de adquirir um certificado digital, consulte a AC para confirmar se o tipo desejado é compatível com os sistemas operacionais e dispositivos que você utiliza;
- uso de certificado A1 — para garantir flexibilidade e facilidade de uso em diversos dispositivos, considere a aquisição de um certificado do tipo A1, que é um arquivo digital e não requer um dispositivo físico, como um token ou um cartão.
3. Falha na leitura de token ou cartão criptográfico
Muitos certificados do tipo A3 são armazenados em dispositivos físicos, como tokens USB ou cartões inteligentes, e dependem de leitores compatíveis e drivers específicos para funcionar.
Nesse contexto, problemas de hardware, conexões USB defeituosas ou instalação incorreta dos softwares podem impedir o uso do certificado.
Assim, você não consegue autenticar o documento e fazer suas transações; além disso, o cartão pode ser bloqueado após várias tentativas frustradas.
Soluções para evitar o problema
Conheça algumas maneiras de lidar com falhas na leitura do token ou do cartão criptográfico:
- verifique a porta USB do seu dispositivo — testar diferentes portas do computador e verificar se o token está sendo reconhecido pelo sistema operacional é recomendado;
- considere reinstalar drivers e softwares — muitas vezes, desinstalar e reinstalar o software do token pode resolver o problema;
- atualize o firmware — alguns leitores de cartões exigem atualizações de firmware, um software específico, disponíveis no site do fabricante;
- considere trocar o dispositivo — em casos de falha física do token ou cartão, é necessário solicitar uma segunda via junto à AC, com revogação do certificado anterior.
4. Incompatibilidade com navegadores
Alguns navegadores não oferecem suporte adequado ao uso de certificados digitais. Isso é mais comum de ocorrer com documentos eletrônicos do tipo A3.
Essa incompatibilidade já foi constatada em navegadores como o Microsoft Edge (base Chromium) e algumas versões do Google Chrome que optaram por descontinuar o suporte direto à leitura de certificados do tipo A3.
Pessoas físicas e empresas que precisam validar informações junto a sites governamentais, por exemplo, não terão o certificado reconhecido nessa situação.
Soluções para evitar o problema
Considere os seguintes caminhos para contornar o problema:
- utilize navegadores compatíveis — opções como o Mozilla Firefox e o Internet Explorer (em versões mais antigas do Windows) costumam ser os mais compatíveis com certificados A3;
- configure manualmente o Firefox — em muitos casos, é preciso configurar o Firefox para que reconheça o módulo do token conhecido como PKCS#11. Isso é feito por meio do acesso às configurações de segurança do navegador (as três linhas no lado superior direito, depois da barra de endereço);
- instale extensões específicas — algumas ACs oferecem extensões ou plugins que ajudam a integrar o certificado ao navegador;
- considere migrar para o certificado A1 — para quem deseja evitar problemas de compatibilidade com navegadores modernos, o certificado A1 é mais simples de usar, pois é reconhecido nativamente por sistemas e navegadores sem a necessidade de uso de hardware externo.
Agora que você conheceu todos os principais problemas dos certificados digitais, já poderá se preparar para contorná-los caso algum deles ocorra.
Lembre-se de que manter o documento eletrônico válido é imprescindível para garantir a validade jurídica das informações prestadas, proteger os dados e contornar os principais problemas dos certificados digitais. Quer adquirir um certificado digital de uma empresa reconhecida no mercado? Então, solicite o seu no site da Certifica, de forma transparente e segura!
