Descubra como reter parceiros, aumentar sua taxa de renovação e transformar relacionamentos em receita previsível no mercado de certificação digital.
Manter clientes na base é tão importante quanto conquistar novos. No mercado de certificação digital, onde a concorrência cresce a cada dia, a retenção e a renovação tornam-se fatores essenciais para a sustentabilidade e expansão das unidades de atendimento.
Esse foi o tema da mais recente edição do programa Direto ao Ponto, apresentada por Vinícius Fernandes (Gerente de Sucesso do Cliente) e Núbia Meneses (Supervisora de Sucesso do Cliente). O encontro trouxe orientações práticas sobre como transformar o relacionamento em receita previsível e fortalecer a operação das certificadoras.
Essa edição do programa foi exclusiva para parceiros da Rede Certifica e Syngular.
Retenção: o jogo começa no primeiro dia
A primeira impressão faz toda a diferença. Por isso, o processo de onboarding precisa ser ágil, claro e encantador. É nesse momento inicial que o parceiro passa a sentir o valor da parceria.
Entre os pontos destacados durante o programa:
- Alinhamento de expectativas desde o início: condições comerciais, comissionamento e formas de atendimento devem estar claros.
- Comunicação frequente: contatos quinzenais ou mensais ajudam a manter proximidade e fortalecer a relação.
- Transparência: informações diretas e consistentes evitam ruídos e aumentam a confiança.
Indicadores que garantem a retenção
Não é possível gerenciar sem medir. Por isso, acompanhar dados e indicadores é essencial para identificar oportunidades e riscos.
Alguns dos principais:
- Segmentação de parceiros: saber quem traz mais volume ou tem maior potencial ajuda a direcionar os esforços.
- NPS e pesquisas de satisfação: ouvir os parceiros garante insights valiosos para melhorias.
- Churn de emissões e contratual: quedas no volume de indicações ou encerramento de parcerias precisam de monitoramento constante.
- Taxa de renovação: identificar o percentual de certificados renovados mostra o quanto ainda há de receita disponível “na mesa”.
Renovação: receita previsível e oportunidades de crescimento
Mais do que um processo operacional, a renovação é reflexo de um bom relacionamento. Quando o parceiro percebe valor no serviço, a continuidade do contrato acontece naturalmente.
As boas práticas incluem:
- Cadência de lembretes: avisos antecipados evitam que certificados vençam e reforçam a confiança do cliente.
- Facilidade na jornada: quanto mais simples for o processo, maior a chance de renovação.
- Ofertas de valor agregado: oportunidades de cross-sell e up-sell no momento da renovação aumentam a receita e reforçam a parceria.
- Fidelização: descontos progressivos, benefícios exclusivos ou programas de relacionamento ajudam a manter clientes recorrentes.
Reclamações: um sinal de que há espaço para evoluir
Outro ponto de destaque durante o programa foi a importância de ouvir os parceiros. Reclamações não devem ser vistas como algo negativo, mas sim como uma oportunidade de melhoria.
Um parceiro que dá feedback mostra interesse em continuar. Já o silêncio pode ser sinal de perda. Por isso, registrar interações e agir preventivamente faz toda a diferença para manter a base ativa.
Da teoria à prática
A live mostrou que retenção e renovação não dependem de grandes segredos, mas de consistência. Onboarding bem estruturado, comunicação próxima, análise de dados e cadência de contatos criam a base para transformar relacionamentos em resultados.
Sobre o Direto ao Ponto
Se sua certificadora se preocupa com todos os processos que envolvem a emissão de certificados digitais e ainda quer ficar por dentro de todas as novidades do mercado, o programa Direto ao Ponto foi feito para você.
O objetivo é compartilhar toda a expertise em gestão e vendas, além de atualizar os Agentes de Registro sobre normas e tendências do setor. As edições são realizadas periodicamente e trazem conteúdos exclusivos para a Rede Certifica e Syngular.
Se você ainda não faz parte da Rede Certifica, mas quer aproveitar essa oportunidade e muitos outros benefícios, seja nosso parceiro.
